支援套件

可以建立和下載新的支援包來幫助分析和解決系統上的錯誤。

您可以選取個別日誌，以直接下載來檢閱或直接傳送到支援中心來分析。

您可以選取下列類型的支援套件：
類型 1：標準日誌
這個選項包含基礎作業系統和軟體的許多不同日誌檔，包括這些重要的日誌檔：
  • 事件日誌
  • 審核日誌
  • Linux 型日誌，包括 /var/log/messages
  • 伺服器日誌，包括 /var/log/SpectrumVirtualize/
這些日誌就足夠診斷許多問題，尤其是簡單的硬體更換程序。
類型 2：標準日誌加上一個現有的狀態儲存值
這個選項包含系統的標準日誌，以及系統中任何節點的現有狀態儲存值。狀態儲存值可以是傾出或即時傾出。當軟體由於任何原因而重新啟動時，就會收集傾出檔案。這個檔案可用來瞭解軟體為何重新啟動。即時傾出會在最不影響 I/O 作業的情況下收集軟體的現行狀態。即時傾出的內容類似於傾出的內容。
類型 3：標準日誌加上每一個節點的最新狀態儲存值
包含系統的標準日誌，以及系統中每一個節點的最新狀態儲存。
類型 4：標準日誌加上新的狀態儲存值
這個選項包含標準日誌，以及系統中所有節點的新狀態儲存值（即時傾出），並以最新的日誌來包裝它們。

在決定要傳送的套件類型時，請考量上傳速度，以及稍後是否需要更多資訊來解決問題。標準日誌的上傳速度較快，因為支援套件比其他選項更小。不過，標準日誌可能不會包括第一次嘗試解決問題時所需的全部資訊。支援人員可能需要更多資料才能解決問題。如果未於標準日誌之後不久產生新的狀態儲存值（即時傾出），即時傾出可能不會包含解決問題所需的資料。當標準日誌和新的狀態儲存值一起產生時，最可能不需要更多資訊就可以解決問題。不過，支援套件會較大，需要花更多時間上傳到支援中心。您也可以設定 CIMOM 記載層次。CIMOM 記載提供額外的資訊以供進階的錯誤解決；不過，增加層次可能會導致系統上的效能問題。

下表顯示基本配置的四種支援套件，以及支援套件的估計大小。表格中說明需要這種支援套件的一般疑難排解實務。支援套件的實際大小依照磁區和 MDisk 數目、軟體層次及日誌的壓縮性而不同。
表 1. 支援套件
說明 大約的支援套件大小：含有 1 個 I/O 群組和 30 個磁區的系統 大約的支援套件大小：含有 4 個 I/O 群組和 250 個磁區的系統 一般實務
標準日誌 10 MB 340 MB
  • 重大效能問題1
  • 其他所有問題
標準日誌加上一個現有的狀態儲存 50 MB 520 MB  
標準日誌加上每一個節點的最新狀態儲存 90 MB 790 MB 2030、1196 或 1195 錯誤
標準日誌加上新的狀態儲存 90 MB 790 MB
  • 主機問題
  • 外部儲存體問題
  • Metro Mirror 或 Global Mirror 問題2
  • 一般效能問題
  • 重大效能問題1
  1. 標準日誌和新的狀態儲存值都必須產生，並上傳到支援中心，才能處理重大效能問題。請先產生並上傳標準日誌，再建立新的狀態儲存值。
  2. 在遠端副本關係中的來源和目標系統上都產生支援套件。